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| 用腳步丈量責任——咸寧思源水務有限公司抄收員溫曉輝工作紀實 | ||
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水是生命之源，關乎千家萬戶，在這背后，有著一群默默無聞的守護者，他們用腳步丈量著城市的每一條街巷，用真誠和細致守護著每一個家庭的用水安全，咸寧思源水務有限公司抄收員溫曉輝，正在平凡的崗位上書寫不平凡的故事。 自2017年加入思源水務以來，溫曉輝一直堅守在抄收員這一平凡而又重要的崗位上，八年間，他走遍了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的每一條街巷和村道，用雙腳丈量著供水服務的每一寸土地。在這片廣袤的鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域，空置房屋占比超過30%，留守老人超過服務人口的50%，面對這樣特殊的客戶群體，如何做好溝通、解決用水疑惑，成為溫曉輝日常工作中的一大挑戰(zhàn)。
溫曉輝沒有被這些困難嚇倒，他深知，每一塊水表背后都是一個個真實的生活場景，都是一個個需要被關注和關懷的家庭，他積極與村組、社區(qū)負責人對接，深入了解“特殊”用戶和事件背景，讓社會組織與供水企業(yè)形成合力，解決特殊群體的實際困難。對于那些留守老人，他總是耐心傾聽他們的需求，細致解答他們的疑問；對于那些空置房屋，他總是多走一步，多看一眼，確保供水設施的正常運行。
在抄收員的工作中，水表讀數(shù)的準確性直接關系到企業(yè)的服務水準和工作人員的業(yè)務能力，溫曉輝始終秉持著“多問一句，多走一步”的工作態(tài)度，認真對待每一個細節(jié)。 在面對“水量不正常”的疑問時，溫曉輝發(fā)揮鉆研精神，積極向技術部門的同事請教水表異常的原因和解決方法。同時，他還利用網(wǎng)絡資源，查找相關教學視頻，用真實的案例和數(shù)據(jù)比對，為客戶解答用水疑惑。正是這種用心服務的態(tài)度，使得溫曉輝負責的區(qū)域2024年水費回收率達到了100%。 溫曉輝的用心不僅體現(xiàn)在對工作的認真負責上，更體現(xiàn)在對客戶的真誠關懷中。他總是設身處地為客戶著想，急客戶之所急，想客戶之所想。石子嶺村張爺爺反映家里水龍頭漏水，溫曉輝主動買了零件幫老人修復，老人感動不已，逢人便夸溫曉輝服務周到；官埠社區(qū)劉奶奶行動不便，溫曉輝每次路過會主動把門口的垃圾帶走……
在團隊中，溫曉輝同樣是一位熱心人，他總是主動分享自己的工作經(jīng)驗，幫助新同事快速融入團隊。2024年，客服部一位新進員工因缺乏抄收經(jīng)驗，每個月的抄表工作總是不能及時完成，收費率也不理想。溫曉輝看在眼里，急在心里，他主動找到這位同事，分享自己的抄收心得，幫助他優(yōu)化抄表路線；關注他的回收率情況，幫助他對每筆欠費進行分析，制定催收方案。 在溫曉輝的幫助下，新同事的工作成績?nèi)〉昧撕艽蟮倪M步。他不僅學會了如何高效地完成抄表工作，還掌握了催收技巧，收費率也有了顯著提高。溫曉輝的團結精神感染了身邊的每一個人，成為團隊成長的推動力。 溫曉輝的“用心”精神不僅深刻詮釋了水務服務的真諦，也為整個團隊帶來了積極的影響，他用自己的實際行動證明，只要有真心，日復一日的平凡工作一樣不平凡。 , |
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